Politiques de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 04/02/2025

Chez EKHADRA , nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retour des produits

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Dans son emballage d'origine.

  • Accompagné de la preuve d'achat.

2. Processus de retour

  1. Contactez-nous à attitide3c@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous fournissons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

  3. Expédiez l'article en utilisant un service avec numéro de suivi à notre adresse : Société EKHADRA - 307 Enclos des Alouettes - 34130 Mauguio.

  4. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre retour.

3. Remboursements

  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • En cas de retard ou d'absence de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, envoyez-nous un e-mail à attitide3c@gmail.com avec des photos du produit endommagé.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques ou téléchargeables

  • Articles en promotion ou vendus (sauf en cas de défaut avéré)

6. Expédition et livraison

  • Nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures avec un numéro de suivi.

  • Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables .

  • En cas de problème avec la livraison, contactez-nous à attitide3c@gmail.com .

7. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

  • Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50€ , nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou assuré.

8. Contact

Pour toute question sur nos politiques de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à attitide3c@gmail.com .

Merci d'avoir choisi EKHADRA ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.